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永利博网娱乐场,“把工作做在病人开口之前”—访市立医院心内二科护士长王志玲

时间:2020-01-11 14:05:23   阅读:2654  
[摘要] “先进工作者”“优秀带教老师”“优质护理服务明星”“优秀护士长”“优秀护理管理者”等等一连串荣誉称号,为护士长王志玲披上了一层夺人眼目的神奇面纱。做护士首先从赢得患者信任开始在市立医院心内二科,有40张病床,每天,王志玲要系统查房不低于6次,每次查房不低于半小时。几年前,八旬高龄的张先生因患淋巴瘤来到市立医院就医。科室主任和王志玲主动带头为老刘打饭,为老刘尽可能地减轻经济负担。

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永利博网娱乐场,“先进工作者”、“优秀教学教师”、“优质护理服务之星”、“优秀护士长”、“优秀护理经理”等一系列荣誉称号为护士长王凌志蒙上了一层引人注目的神奇面纱。面对作者的好奇心,王凌志笑着说,没有什么神奇的,她只是想做“在病人需要之前,在病人开口之前想做的事情”。

做一名护士首先要赢得病人的信任。

市立医院心脏二科有40张床位。王凌志每天必须进行不少于6次的系统巡视,每次不少于半小时。这些数字似乎很小,但要一天一天地坚持下去并不容易。

“查房不是一轮,即使任务完成了。这一轮有许多工作要做。”王凌志说:“例如,询问病人的情况,检查被搁置的非标准项目,减少医院感觉的发生率,做一些疾病教育和饮食教育,更重要的是,耐心地与病人沟通,了解他们的需求。”

与人打交道是世界上最困难的事情。当与患有疾病和抑郁症的病人打交道时,我们需要在语气、措辞甚至细微的动作上保持谨慎。它也是微笑的,但是“亲切”应该加到“礼貌”的说话程度上。王凌志不会恭敬地称呼病人为“先生”和“女士”,而是会使用威海人常用的“叔叔”和“姐姐”的称呼,因为这个称呼可以在瞬间缩短医患之间的距离。

“一分钟内可以完成很多工作,但如果你仔细看,你不可能在10分钟或20分钟内完成。”在护理岗位工作了21年后,王凌志的见解是“改变病人的观点”和“不要让病人觉得你只是机械地工作,下班后就离开,而是让病人觉得你是他的亲戚,是他可以信任的人。”

例如,在宣传饮食和疾病常识时,王凌志不会直接告诉病人他们不能吃也不能用。“以一种朴实的方式,问他吃了什么,睡得好不好,然后轻轻地提醒他‘他吃了什么有利于康复,他吃了什么不利于疾病’,然后把它扩展到生活的各个方面,让他知道自己的疾病,如何预防它,以及如何与医生合作治疗……”

现在每个护士节、春节和其他节日,市民张总是打电话给王凌志,祝愿她和她的护理团队。“张叔叔真的把我们当成亲戚了。这就是为什么他这么喜欢我们,尊重我们。”王凌志说,“但起初情况并非如此。”

几年前,80岁的张因淋巴瘤来到市立医院接受治疗。张先生曾经给护士和其他病人一种难以相处的感觉。同一个房间的病人打鼾并抱怨。当有人大声说话时,他也抱怨。床换了五六次。然而,王凌志发现张先生的言行是高质量的。经过与张先生耐心沟通,他得知自己是一名退休教师。因为他的重病,他非常沮丧和担心。“这种情况很常见,每个病人都有不同程度的焦虑,想治病又担心花钱治病。我们首先做的是消除他的担忧。”

每次查房时,王凌志都特别花更多的时间“和张先生聊天”,而且“起初他很抗拒我们,什么也没说”在一次又一次看似漫不经心的“聊天”中,王凌志首先告诉了张先生“这种疾病有很好的治疗效果”的关键信息,然后一丝不苟地表达了他的爱。“我们把自己当成他的孩子,让他觉得我们在用心照顾他,而不是例行公事。”张先生有文人的尊严。在王凌志和护士们多次关心和体贴之后,他终于敞开心扉,不仅表达了自己的担忧,还主动把王凌志等人作为自己谈话的对象。“我们谈了一切。”

张先生最终康复出院了。多年来,他一直在想照顾他的“孩子”,所以他在假期打电话听“孩子”的声音。

“先自己做,然后再问别人。”

她很了解凌志,不仅擅长赢得病人的信任,而且非常擅长教学生。参加这项工作的第二年,王凌志被评为“优秀教师”。在过去的21年里,她“言行一致”地培养了一大批优秀的护士。

尤其是近年来,“90后”已经占据了护理队伍的一半以上,“他们的素质和技能都很好,但这一代人仍然非常自觉,很有个性。”在这方面,“好老师”王凌志不仅教授技能,还教授“与人相处”的方法。王凌志的经验是,“如果你想别人做得好,你必须先自己做。”

多年的工作经验教会了王凌志“观察和观察风景”和“从病人的叹息和表情中,我知道他在想什么以及如何启发他”

王凌志认为护士不仅要做好日常护理工作,还要承担“心理医生”的职能。他们应该在尽可能短的时间内掌握病人的心理,赢得信任,让他积极配合治疗。“我们的护士是医生和病人之间沟通的桥梁。护理技能只是必要的条件。更重要的是,他们应该有高度的责任感、爱心和同情心。他们不应该把病人当作顾客,而是当作亲戚和朋友。”

这说起来容易做起来难。没有丰富的经验和足够的耐心、关心和责任,很难做到这一点。几年前,病人刘荣成向王凌志的护理团队提出了一个大问题。

刘来自荣成,患有急性早幼粒细胞白血病。那时,当听到白血病的消息时,刘意识到他活不长了,也没有治愈这种疾病的希望。王凌志清楚地记得,刘住院时带着他的裹尸布。

事实上,临床急性早幼粒细胞白血病的治愈率相对较高,但早期非常危险,死亡率也很高。如何树立刘的信心是关键。因此,王凌志不止一次告诉刘,“我们共同的敌人是疾病。只要我们携起手来,我们就能打败它。”

刘先生的家庭环境不好,住院使他几乎一贫如洗。系主任和王凌志主动带头为刘做饭,尽可能减轻刘的经济负担。虽然一顿饭只需几美元,但在刘先生看来,这是一份厚礼。几天后,刘晔彻底打消了这些负面想法。不管医生和护士怎么说,刘老师都绝对配合。

住院一个多月后,刘成了医生和护士的“包叔叔”。在医务人员的治疗和护理下,刘先生逐渐恢复了肢体功能。一年半后,刘恢复了健康,这连他自己都不敢相信。

护士长的角色不仅仅是护理团队的经理。

在21年的护理工作中,王凌志先后在胸脑科、神经科、消化科、呼吸科、血液科和心内科等6个科室工作。在许多人看来,频繁的调动不如在一个地方放松。王凌志不同意。“一方面,我必须服从医院的工作安排,另一方面,这也是对我自己的一种提升——我可以学习更多的专业业务。”

每个部门的业务不同,他们面对的病人也不同,专业知识也大相径庭。这迫使凌志在尽可能短的时间内掌握一门全新的学科知识。结果,她也掌握了许多“独特的技能”。

血液科主持护理工作期间,王凌志带领护士不断创新和突破。2012年进行picc导管盲插,2013年采用塞丁格技术进行picc导管,2016年进行超声引导picc导管,确保化疗药物顺利进口。2017年底,王凌志担任医院静脉输液团队负责人,负责全医院静脉输液治疗相关理论和操作的培训、质量控制工作以及静脉输液治疗相关问题的院内外会诊。威海市第一次中长导管插入是在王凌志的领导下进行的,他还制定了插入的同意书和操作流程。

2018年12月,王凌志因工作需要被调到第二心内科担任护士长。在新的工作岗位上,除了不断学习专业知识,王凌志还发挥了自己的特长。2019年1月25日,第一条picc导管插入第二心内科,为急性心肌梗死合并心力衰竭患者建立静脉通路,为患者的抢救和用药提供了有力保障。3月17日,王凌志进行了该科首次中长导管插入,为风湿性心脏病并发心力衰竭和周围血管穿刺困难的患者提供了40年来的静脉救助和药物治疗。

Picc是经外周静脉穿刺中心静脉导管插入术的简称。它使用导管从外周臂静脉穿刺。导管到达心脏附近的大静脉,以避免化疗药物与手臂静脉直接接触。此外,大静脉的血流速度非常快,可以迅速稀释化疗药物,防止药物对血管的刺激。这项技术有许多优点,但操作起来也极其困难。

“一般来说,picc技术是将一根长导管从手臂上的静脉插入心脏上方的静脉。”王凌志解释说,“操作人员必须经过严格的培训才能获得相关资格。”

然而,在同行的眼里,开展护理操作是非常困难的,但王凌志已经轻松地使用了它们。从2018年至今,王凌志参与了52例picc住院会诊,无一例出现并发症。

在开发新技术的同时,凌志还注重技能培训和人才培养。2018年,三人被指示完成中长导管的进入,两人完成picc的进入。今年,有两个人被要求完成中等长度导管和picc导管的输入。

王凌志说护士长不仅是护理团队的经理,也是企业的领导者。“首先要做的是强硬。作为一名护士长,她必须与时俱进,掌握最新的护理技术,并传授技术。”

齐鲁晚报齐鲁一点记者陶祥银

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